FAQ

Q

花くる便(定期便)とは?

A
花くる便は、一度のお申し込みで定期的にお花をお届けさせていただくサービスです。
Q

お届けエリアを教えてください。

A
福島市北部エリアへお届けしております。 【現在のお届けエリア】 現在、福島市の以下の地区を配達エリアとしております。 あ行:飯坂町 飯坂町中野 飯坂町東湯野 飯坂町平野 飯坂町湯野 泉 大笹生 沖高 か行:北沢又 北矢野目 さ行:笹木野 笹谷 在庭坂 下野寺 ま行:町庭坂 南沢又  南矢野目  ※エリア順次拡大予定  ※お届け先の詳細はお問い合わせください。
Q

どのようなお花が届きますか?

A
旬の花の中から、選りすぐりの組み合わせでお届けします。 当店におまかせください!  ※花の内容のご指定は承っておりません。
Q

お花はラッピングは頼めますか?

A
ホームユースを想定して、包装紙での簡易包装でお届け致します。
Q

お届けのサイクルを教えてください。

A
毎週・隔週・月1回からお選びいただけます。  ※火曜日をお届け日としております  ※正月等お休みになる場合は事前にWEBサイト等でご案内させていただきます。
Q

お届け時間指定はできますか?

A
ルート配達のため時間指定は承っておりません。 留守の場合は、所定の場所(玄関先など)に置かせて頂きます。 しっかり保水して置かせていただきますので、ご安心ください。
Q

お届け開始日について

A
1回目のお届けは、直近のお届け日からとなります。 ※お選びいただいたサイクルにより異なります。 ※直近のお届け日2日前のご注文の場合は、次回からのお届けになります。
Q

お届け先が注文主の住所と違う場合は、どのように申し込みをしたら良いですか?

A
[お客様情報]欄にご注文主様の情報をご記入頂き、[お届け先情報]欄にお届け先様の情報をご記入ください。
Q

途中でお届け先を変更することは出来ますか?

A
花くる便オンラインショップにログイン後、アカウント設定の「お届け先情報」を変更いただきますと、次回以降のオーダーより変更した住所が反映されます。
Q

来店で受取できますか?

A
ご来店の場合は、恐れいりますがTELにてご注文くださいませ。 TEL 024-558-9350 ※ご来店お受け取りの場合は、基本手数料は一切かかりません。
Q

途中から、商品の数量変更や商品の追加・削除は可能ですか?

A
申し訳ございませんが、システムの仕様上お申し込み内容を途中で変更することができません。 商品の追加・削除等の変更が必要な場合は、お手数ですが一度定期便を解約いただいた上で、再度お申込ください。
Q

花くる便(定期便)では、どのような支払い方法がありますか?

A
「クレジットカード」と「コンビニ前払い」をご利用いただけます。
Q

お届け日の指定・変更について

A
お届けは、既定の日のみとなっております。 それ以外の日のお届けは「花くる便」では承っておりません。  ※花の店サトウの通常配達サービスでは、税込3,300円以上の商品はご希望日に配達しております。   詳しくは、お電話にてご確認ください。(TEL024-558-9350)
Q

旅行などで、不在になる場合はどうなりますか?

A
配達日の3日前までに、お電話をいただきましたら、配達をお休みにさせていただきます。  ※お休み分は、次回訪問時に併せてお届けさせていただきます。(雰囲気の異なる花や鉢物、切花活力剤等の同額商品に変更も可能です)
Q

傷んだ花が届いた場合どのようにしたら良いですか?

A
お届け商品には万全を期しておりますが、万が一、不良品がお届けになった場合は、お手数をおかけいたしますがすぐにご連絡くださいますようお願い申し上げます。 次回お届け時に、代替品をお届けさせていただきます。
Q

定期便の回数は?

A
回数は決まっておりません。 お客様がシステムでキャンセルされるまで自動購入となります。
Q

花くる便(定期便)の解約方法を教えてください。

A
ご購入時のメールに記載しております、“定期購入便の解約はこちら”または、オンラインの“購入履歴”から出来るようになっています。
Q

福島市以外へのお届けも可能ですか?

A
申し訳ございません。現在は福島市北部のみのエリア限定サービスとなっております。  ※お届けエリアは順次拡大予定です。  ※自社便でお届け出来ないエリアにつきましては、宅配便対応を検討しております。(開始時期未定)
Q

基本手数料200円は必ずかかるのでしょうか?

A
1回のお届け商品の合計金額が税込3,300円以上で、無料お届けになります。